联系通道 / CONTACT
找对方向,
问题才有下文
比分筛不到想看的场次、战报迟迟没推到手机、想引用一段赛季数据写稿,或者打算把看台观察的栏目接进自己的内容体系——把你的来意写清楚,云开看台会把它送到最合适的人手上。
先说清楚你是哪一类
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01
用得不太顺
比分怎么按日期挑、战报为什么没收到、换台设备看到的还是不是同一份数据——这类问题走邮箱最快。
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02
想把数据用起来
指标怎么定义、进失球分布那六段怎么读、某个赛季的档案能不能回溯,资料引用前先问清楚。
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03
谈合作或约采访
栏目共建、数据对接、选题采访和品牌层面的沟通,有专门同事对接,不必在客服窗口排队。
服务时段
工作日的白天,邮件会被真正读到
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复;需要电话沟通的,请在邮件中注明合适时段,我们会安排专属顾问回拨。把时间写准,比反复打进来更省事。
- 邮件先到先办 工作时段内送达的邮件当天进入处理队列,跨时段或周末送达的,顺延到下一个工作日。
- 电话不必抢线 把能接听的时段写进邮件正文,我们按你给的时间打过去,你不用担心错过。
- 复杂问题有专人跟到底 牵涉多个栏目或需要内部确认的,由同一位顾问跟进,直到给你一个明确的说法。
合作与采访
四类合作,各自需要带什么
我们已经与 18 家区域体育媒体和数据机构保持内容合作,也有 26 人的团队负责资料整理与赛事观察。下面四类需求各有对接路径,展开看看哪一条更贴近你。
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01 内容合作 栏目共建 · 赛季专题 · 联合出品
适合想把稳定赛事解读接到自有渠道的媒体、社区与内容团队。
- 希望共建的栏目方向,以及主要面向哪一类读者。
- 覆盖的联赛或杯赛范围,是整季跟进还是重点场次。
- 你的发布节奏,以及能提供的素材或分发渠道。
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02 数据机构合作 指标对接 · 档案调用 · 分布对照
面向研究机构、分析团队与体育数据服务方,重点是让指标互通可比。
- 机构名称与主要业务范围。
- 你关心的指标组,是进攻、防守、节奏还是阵容这一侧。
- 使用场景:内部研究、对外发布,还是产品内展示。
- 对接人的工作时段,方便安排一次集中的对谈。
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03 媒体采访 选题沟通 · 背景材料 · 书面答复
选题涉及赛事数据解读、看台观察方法或体育内容产品时,可以先把题目发过来。
- 选题方向与截稿时间,时间紧的请直接写在标题里。
- 需要哪些背景材料,例如赛季档案、指标说明或版本沿革。
- 希望的答复形式:书面回复、语音沟通,或两者结合。
- 刊登或播出的渠道,便于我们判断材料颗粒度。
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04 品牌咨询 场景沟通 · 形式探讨 · 节奏安排
想把看台视角的内容能力用到自己的场景里,先聊清楚目标和节奏。
- 你所在的使用场景,例如赛事运营、内容平台或线下活动。
- 涉及的页面、功能或客户端版本,方便我们定位到具体模块。
- 期望的合作形式,是内容共创、联合栏目还是其他安排。
- 大致的时间计划,先对齐节点再谈细节。
咨询前准备
带上这几样,第一封邮件就能往前走
描述得越具体,回复就越接近答案。下面五项是客服最常追问的信息,提前写进正文,通常一次就能说清。
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账号
注册时使用的邮箱或手机尾号,用来核对你的使用记录与订阅状态。
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页面链接
出问题的那一页,例如比分日期筛选结果或某场赛事的评测详情。
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客户端版本
APPKAIYUN 客户端当前版本为 5.2;在设置页可以看到你的实际版本号。
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时间点
问题出现的具体时间与频率,是偶发一次还是每次都能复现。
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期望回复方式
邮件答复、电话回拨,或先给一份材料自己看——写清楚,我们照着来。
响应节奏
从发出到有回应,中间发生什么
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当日
邮件进入队列
工作日收到的邮件会先由客服通读一遍,判断属于使用问题、资料需求还是合作事宜,再分给对应同事。
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2 个工作日内
合作类给出初步安排
内容共建、数据对接与采访需求,会明确回答可行与否、由谁跟进,以及下一步需要你补充什么。
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按约定时段
回拨沟通
电话由你定时间亮出,我们会在通话前把相关页面和资料过一遍,避免把时间花在互相解释背景上。
地址与备案
纸质材料与函件
湖南省长沙市岳麓区云栖路188号云开科创园A座12层 contact@cloud-kaiyun-yun.com.cn 400-2812-7508寄送前请先发一封邮件告知快递公司与单号,方便我们及时签收并回函。日常咨询仍建议优先使用邮箱,处理更快。
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